자료수집, 정리

• 원하시는 자료가 도서관에 없을 경우 희망도서를 신청하실 수 있도록 안내하고, 구입된 희망도서는 메일로 알려드리겠습니다.
• 연속간행물은 최신호가 비치되도록 매주 1회 이상 점검하여 보다 빠른 정보제공을 하겠습니다.
• 등록하지 않은 기증자료는 도서관 홈페이지를 통하여 기증자료 목록 안내 및 필요한 이용자에게 배포해드리겠습니다.
• 훼손된 자료는 매일 2회 이상 보수 및 정리하여 원본상태를 유지하도록 노력하겠습니다

자료열람

• 자료검색 및 열람에 대해 문의하시면 친절히 안내하겠습니다.
• 자료를 못 찾으실 경우 직원이 직접 확인해 드리겠습니다.
  • 대출되어 있을 경우 반납예정일을 정확히 알려드리겠습니다.
  • 서고자료일 경우 15분 이내에 열람가능 하도록 하겠습니다.
  • 그래도 없을 경우에는 대체자료를 1권 이상 안내하고, 부족할 경우 1개처 이상의 다른 도서관 자료를 확인하여 안내해드리겠습니다
• 복사기, 사물함 등 자료의 이용시 수반되는 기기의 사용에 불편함이 없도록 하루에 1회이상 점검하겠습니다

자료대출, 반납

• 오산시로 명기된 본인 신분증을 제시하여 회원등록하시면, 가입 즉시 도서를 5권까지 14일간 대출해 드리겠습니다.
• 대출한 도서를 더 이용하실 경우 반납기일 내에 연락하시면 1회에 한하여 7일간 연장해 드리겠습니다.
• 자료실 개실시간 이후에는 무인반납기를 1층에 설치하여 대출 자료의 반납을 24시간 가능하도록 하겠습니다.
• 도서관을 방문하기 어려운 장애우(1~3급)을 위해 무료 택배 도서대출·반납 서비스를 실시하여 소외계층에게 가까이 다가가는 도서관 이용서비스를 하겠습니다.

비도서 자료열람

• 도서에 딸린 비도서 자료를 도서와 함께 대여해 드리겠습니다.

시민참여와 의견제시

• 우리 도서관에서 제공하는 각종 서비스에 대하여 불친절과 불만족을 느끼셨을 경우나 개선하여야 할 사항이 있을 때에는 전화, FAX, 인터넷 등을 통하여 제시하여 주시기 바랍니다.
• 이용자께서 제시한 불친절ㆍ불만족 사항과 개선 사항에 대하여는 즉시 개선이 가능한 사항일 경우 빠른 시일 내에 조치를 할 것이며, 장기적으로 검토하여 개선할 사항은 처리 방법을 강구하여 시민참여형 민주 행정을 실천해 나가도록 하겠습니다.

시정사항

• 우리는 이용자의 건의사항이나 불편사항을 신속히 개선하고 서비스 부족으로 불편을 초래한 경우 연락주시면 개선하도록 노력하겠습니다.
  • 불친절하거나 민원 안내가 불만족스러운 경우
  • 민원사무처리가 잘못되었거나 지연된 경우
  • 기타 도서관 이용자 서비스 헌장을 이행하지 않는 경우

의견청취 및 제시방법

• 의견제출·신고 또는 연락하실 곳
  • 중앙도서관 TEL 8036-6140 / FAX 8036-8929
  • 꿈두레도서관 TEL 8036-6520 / FAX 8036-8938
  • 양산도서관 TEL 8036-6143 / FAX 8036-8982
  • 청학도서관 TEL 8036-6490 / FAX 8036-8983
  • 초평도서관 TEL 8036-6142 / FAX 8036-8984
  • 소리울도서관 TEL 8036-6670 / FAX 8036-8945
  • 햇살마루도서관 TEL 8036-6500 / FAX 8036-8985
• 인터넷주소 : https://www.osanlibrary.go.kr
• 주소 : 경기도 오산시 운암로85 중앙도서관

문화활동

• 문화강좌 활성화를 위하여 인터넷 홈페이지에 연중 홍보하겠습니다.
• 연 1회 이상 전시회 및 공연을 통해 지역주민이 좀 더 도서관과 가까워 질수 있도록 노력하겠습니다.

학습분위기 조성

• 열람석이 부족할 경우에는 인근 지역의 도서관의 열람실을 1개소 이상 안내하겠습니다.
• 도서관 순찰을 실시하여 학습 환경 저해요인을 발견하고, 개선하도록 노력하겠습니다.
• 열람실 냉·난방 시설 및 조명을 1일 1회 이상 점검하여 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
• 여름철 냉방온도 26℃~28℃, 겨울철 난방온도 18℃~20℃를 유지하도록 하겠습니다.

편의시설 제공

• 휴게실, 식당 등 휴식공간은 매일 3회 이상, 정수기는 매일 1회이상 점검하여 위생관리를 철저히 하겠습니다.
• 도서관 건물은 금연구역으로 지정하고, 화장실 청소상태를 매일 2회 이상 수시로 점검하도록 하겠습니다.
• 장애인에 대해서는 우선적으로 안내해 드리고 PC 1대, 열람석 2석을 확보하겠습니다.

고객 만족도 조사

• 이용자에게 약속한「이용자 서비스 헌장」이 약속한 대로 잘 이행되고 있는가에 대해 연1회 이상 만족도 조사를 실시하여 이용자로부터 평가를 받도록 하겠습니다. 조사와 평가결과 잘못된 점들을 시정하고, 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

청렴서비스

• 공직자 청렴 윤리 의식 강화을 위하여 직원에게 수시로 청렴의식 교육을 실시하겠습니다.
• 도서관 주변을 깨끗이 청소하여 쾌적한 도서관 주변 환경을 만들도록 하겠습니다.
• 맑고 투명한 도서관 행정구현을 위하여 도서관 홈페이지에 열린마당을 만들어 누구나 도서관 행정에 참여 할 수 있도록 하겠습니다.